从“接访”到“解心”全链条赋能——富顺县第四人民医院助力县社会治安综合治理中心规范化建设

为深入贯彻落实中央、省、市综治中心规范化建设要求，充分发挥社会心理服务在社会治理中的积极作用，11月12日，富顺县综治中心联合县社会心理服务专业技术管理办公室，在县综治中心指挥调度室开展信访接待人员心理沟通技能专题培训。培训由富顺县第四人民医院派驻中心社会心理服务工作室心理专业人员余雨涵主讲，县级各部门信访接待岗位负责人及业务骨干参加。

培训紧扣信访工作实际，以"主动预防-有效沟通-系统应对"为核心框架，构建起分层递进的能力提升体系。首先，在预防层面，重点讲解信访接待人员自我情绪管理与压力调适方法，推动信访服务从 “被动应对” 向 “主动预防” 转变；随后，在沟通层面，系统传授三级倾听技术和认知重构方法，提升个案沟通效能；最后，在应对层面，针对集体访等复杂情况，创新提出"安全隔离—建立框架—深度共情—聚焦问题"四步工作法，为处理各类矛盾提供专业指引，助力信访接待工作人员实现从技术操作到人文关怀的能力升华。

此次培训是县综治中心推进"社会心理服务+矛盾调解"机制规范化建设的重要举措，下一步，富顺下第四人民医院将积极探索医疗心理服务资源融合基层社会治理的新路径，不断深化与中心的协作机制，通过定期培训、案例督导等方式，持续提升各级信访接待人员运用心理技术解决实际问题的能力，为推动建设更高水平的平安富顺、健康富顺贡献专业力量。